よくある質問

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商品の返品について

商品に不備があった。返品したいけど、どうすればいいですか?

商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に万が一、汚損・破損等があった場合は、商品到着後7日以内に下記連絡先までご連絡お願いいたします。 (この場合の送料は当ショップが負担いたします。) okiko@nagc.co.jp ※商品の返品をご希望される場合は必ずこちらの連絡先へお願いいたします。 ※一度ご使用になられた商品 、お客様の責任で傷や汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品はお受けできません。予めご了承ください。 ※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。

返品期限はありますか?

初期不良品の場合、お問い合わせ対応日より1週間以内とさせていただきます。 商品の返品は、初期不良品の場合以外でお受けできません。

注文していた商品と違うものが届いたのですが、、

大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後1週間以内に下記連絡先へご連絡ください。 送料、手数料ともに当ショップ負担にて、交換させていただきます。 okiko@nagc.co.jp ※商品の返品をご希望される場合は上記連絡先へご連絡をお願いいたします。 ※交換品のご用意ができない場合は、返品・返金にてご対応させていただきます。

配送方法・送料について

海外発送はできますか?

申し訳ございません。現時点では海外発送は対応しておりません。

商品の配送はいつになりますか?

水土日祝祭日を除く月火木金が出荷日となり、ご注文から7日以内の発送とさせて頂きます。営業時間外には発送はおこなっておりませんので、予めご了承くださいませ。沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただく可能性があります。 また、配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

送料はいくらですか?

送料は日本全国一律660円(税込)です。ただし、北海道、沖縄、離島は1100円(税込)となります。

お届け先が複数ある場合は?

お届け先毎に、注文を完了していただく必要がございます。 商品購入時に、複数の配送先への設定が可能になるようなシステムを検討中ですので、改めてお知らせいたします。

送り状に商品名は記入されていますか?

商品名は記載しておりませんが、商品カテゴリーを記載してお送りさせていただいております。(例えば、【お茶】など) 予めご了承ください。

営業時間帯について

営業時間について、教えてください。

ネットショップでのご注文は24時間受け付けております。 ショップへのお問合せは、メール(okiko@nagc.co.jp)にて承っております。 月・火・木・金 9:30-16:30 ※水土日祝祭日はお休みをいただきます。 ご返信は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。

ギフト対応・お茶について

熨斗(のし)はつけられますか?

申し訳ございませんが、現在熨斗(のし)対応はしておりません。 今後、対応を検討しておりますので、改めてお知らせいたします。

ご注文・お支払いについて

注文の確認は出来ますか?

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時に入力いただきましたメールアドレスへご注文完了メールをお送りいたします。 メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。 また、事前に以下のメールアドレスの受信許可設定を行うようお願いいたします。 okiko@nagc.co.jp メールの送信はお時間がかかる場合がございます。 メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

お届け先の住所を間違えてしまいました。

お問い合わせフォームよりご注文番号とお名前をフルネームで明記の上、正しい住所をお知らせください。 なお、商品の発送準備が始まっている場合は当ショップでご変更出来かねますのでご了承くださいませ。その場合、お手数ではございますが【注文番号 #〇〇〇〇 の発送が完了しました | OKIKO】のメールに記載されている伝票番号をもとに、お客様ご自身で配達業者にご連絡くださいますようお願いいたします。

納品書や明細書等は同梱されていますか?

金額を入れてない明細書をお入れしております。

キャンセルしたいけど、どうすればいいですか?

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。下記連絡先までご連絡ください。okiko@nagc.co.jp なお、商品発送後のお客さまご都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますことご了承くださいませ。

領収書は発行してもらえますか?

備考欄にご記入お願いいたします。

お支払い方法について教えてください。

ご利用可能なお支払い方法は、下記になります。 ◯クレジットカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMEX) ◯スマホ決済 (GooglePay/Apple Pay/Shop Pay)